سياسة الإرجاع

1. التزامنا تجاهك

في سونا، نسعى جاهدين لتقديم منتجات تنظيف عالية الجودة وصديقة للبيئة إلى باب منزلك بأقصى قدر من العناية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك.

2. أهلية الإرجاع

نحن نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تفي العناصر بالشروط التالية:

  • يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية .
  • يجب تقديم إثبات الشراء، مثل الإيصال أو تأكيد الطلب، للتحقق من صحة إرجاعك.

يرجى ملاحظة: نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

3. كيفية البدء في عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. تواصل معنا على support@suna.ae مع رقم طلبك وتفاصيل العناصر التي ترغب في إرجاعها.
  2. بمجرد الموافقة على إرجاعك، سنقدم لك تعليمات بشأن شحن الإرجاع.

تقع تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، عنصر غير صحيح أو منتج معيب).

4. المبالغ المستردة

بعد استلام العنصر المرتجع وفحصه، سنخطرك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك. في حالة الموافقة، سيتم إصدار استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 إلى 10 أيام عمل . يرجى العلم أن البنوك قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ المسترد وإرساله إلى حسابك.

5. التبادلات

إذا كنت بحاجة إلى استبدال منتج بسبب تلفه أو عيب فيه، يرجى الاتصال بنا على support@suna.ae خلال 7 أيام من استلام طلبك. وسنعمل معك على استبدال المنتج على الفور.

6. العناصر غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

  • العناصر المعروضة للبيع أو التي تم شراؤها بخصم
  • بطاقات الهدايا أو العناصر الترويجية

7. اتصل بنا

لأي أسئلة أو مساعدة بخصوص الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على: